市场营销是民营医院近年来为提高业务量、增长效益而导入的一项重要举措，也是在竞争日趋激烈的医疗市场中制胜的一个关键步骤。随着社会、经济的不断发展，市场的竞争也越来越激烈，医疗保健服务的需求量不断上升，并出现了多层次化趋势，为医院提供发展的机遇，由于一些外资民营医院抢占我国医疗服务市场，使我国医院面临前所未有的挑战。
面对新时代的要求，医院必须尽力改革，不断增强竞争意识，建立良好的医院品牌形象，制定出一套完整的医院市场营销策略，争取在激烈的竞争中占据医疗服务市场的一席之地。
一、医院市场营销的重要性
医院的优质的医疗服务是一项为患者提供健康、安全的康复产品的服务，从根本来看就如同一个企业为客户提供优质的服务，即为患者的康复治疗服务，然而从优质服务中收取服务费用。医院为了提高市场的竞争力，转变了经营策略，从市场营销着手。
由于医疗市场的竞争力越来越激烈，多数医院都投入到医疗卫生优质服务中来。随着时代的发展，人们的需求标准越来越高，单纯的治疗满足不了社会新需求。因此，要大力宣传医疗的特色服务，医院市场营销策略势在必行。
二、当前医院市场营销存在的主要问题
1、对医院市场营销的认识不足
一直以来，部分人认为医院是社会公益的治疗单位不会存在市场营销观念，认为市场营销是那些企业单位才应该做的事，这种观念错误，阻碍了医院的发展。 以往医院的经营方法，已经不能顺应时代的潮流，必须树立正确的功能定位，不仅要做到救死扶伤公益性作用，还要充分发挥医院的资源优势，不断提高正常运行的独立性，树立正确的市场营销理念，让人民了解医院的优势所在，来提高医院的自身的经济价值。
2、营销人员的单一性
市场营销推广是营销人员的主要工作。由于医疗结构的特殊性决定了医院里每一位员工都是营销人员，每一位员工都要为医院营销献出自己一份力量。大多数医院仅单独依靠营销部门，再加上营销人员意识淡薄，导致营销效果不是很理想。
3、营销形式的单一性
现在部分医院虽然认识到市场营销的重要性，但在实际营销过程还不够完善，还未重点考虑到医疗服务的特殊性，只是片面的照搬一些企业单位的一贯营销手段，导致营销形式的单一，营销效果不理想。 部分医院甚至还认为医院市场营销就是广告、策划，忽视以优质服务为主的重要营销模式。一个良好的医院营销模式应该以提高服务质量为主，并适当的配合其他营销形式。
4、医院没有明确的目标市场
对于医疗市场，每一个消费者都需要一个明细市场，主要是医疗服务产品分类，面对不同的患者需求也会不同。在实际中一些小医院针对的目标是全部患者，大医院不管情况如何都来着不拒。虽然医院市场营销越来越正规化，但服务水平提高还不够，导致丧失部分患者。
5、对医疗服务对象的错误定位
优质的服务主要是以人为本，是现代医院的一项重要市场营销手段，医院也应该坚持这样的宗旨。医院市场营销应该从病人的利益出发，彻底改变以往医患关系的错误定位。 医院以往只管看病不管看人，往往忽视了病人的新需求，应以优质的角度来考虑新需求，让优质的服务真正贴近病人、社会，做到让人人满意，良好的口碑带来最佳宣传效果。
6、忽视了市场营销的医院内部管理工作
内部管理工作是市场营销中的重要组成部分，医院中市场营销不仅仅要做好宣传工作，还要结合医院的特殊性。医院内部要积极配合医院的市场营销策略，内容包括转变医疗服务质量、和谐服务态度，增强全体员工营销的意识。 由于当前医院对外宣传办的如火如荼，内部员工却毫不上心，无法积极投入到营销工作中来，内部未重视营销氛围，营销计划为落实到员工手中，这样只重视表面，忽视了内部管理，使营销策略效果不理想。
三、民营医院市场营销内容概括
1、“地面营销”
A．体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。
B．转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。
C．义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）；工厂工地义诊；企业学校义诊等。
D．健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。
E．联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
2、“空中营销”（客户服务）
A．电话营销：电话咨询、预约；电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。
B．短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预约。
C．网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；建立网络医院平台。
3、院内营销
A．全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。
B．客户营销：利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者）
民营医院内部经营的重点
我们从源头来看：经营部的设置是源于现代女子的博生集团，这是行业内一个重要的组织创新。现代女子融合了财务预算、目标管理、项目管理、资源规划、专科单病种管理等管理的特点，将权与利集中于经营部门，形成了以经营带动全院发展的核心思路，使专科建设得到了快速提升。
既有效承传了民营医疗的历史经营精髓，又嫁接了现代管理中项目管理的特点，应该说有很强的生命力，当然也存在着一些弊端。
民营医院经营做什么？简单地说，就是外部抓深、抓透市场，内部抓精、抓细管理，目的就是实现价值最大化。民营医院价值最大化的标志是什么？就是利润实现与客户满意；目标实现与医疗安全。
那么，经营主任的基本功有哪些呢？具体地说有如下事项：单病种营销管理、专科队伍管理、经营统计分析、经营定位、绩效考核、专科诊疗与经营方案、客户服务管理、民营专科理念与细节培训、建立经营评价标准，等等。
今天，我主要分享的是经营分析和专科队伍管理这两个方面的内容，他们构成了医院内部经营的重点与方略。
关于经营分析
经营分析是专科经营主任的基本职责，主要包括：报表分析、诊疗与经营方案、市场调查分析等工作。
1、报表分析。
报表是衡量经营业绩、调整经营方针、改进经营策略的重要依据；门诊报表一般分为：日报表、周报表、月报表。
日报表有以下一些方式：
电话咨询报表：主要记录前一天的电话咨询量，反馈咨询病人的情况，对病人咨询的病种按科室划分进行统计。
挂号报表：导医台每天根据门诊的初、复诊量进行统计，详细记录病人的就诊病种和来诊途径。
外地报表：主要记录本市以外周边地区及省外患者的就诊情况。
科室病人报表：各科室医生根据患者的检查项目、治疗项目对病人进行详细记录。
门诊报表是广告投放效果、营销效果、企划效果的最直接反应。
从咨询方面看，咨询量和挂号量之间存在一定的规律：比如炎症科每天咨询量在10个左右，但是每天实际挂号量都在20个左右；计生科每天咨询量有30个左右，每天实际挂号有40个左右。
这是一个经过相当长的时间运做摸索、总结出的规律。在医院的运营基本稳定之后，在摸索出基本的规律之后，如果报表突然出现波动，我们就能够按图索骥、从中查找原因；假设最近一个星期每天的咨询量都维持在50个左右，但挂号量反而突然间减少，只有咨询人数的一半左右，我们应该尽快查明原因：问题可能出现在咨询组本身，是不是病人向我们咨询时，我们的表述不到位或者是咨询组本身各项机制相对落后。
再比如：门诊每天初诊量跟营业额的关系。假设每天的初诊量在100个左右，我们的营业额会达到多少？我们的初诊量是根据挂完号的病人接受医生检查和治疗来衡量的，如果导医组的挂号整值与门诊实际挂号量出现偏差的话，我们需要查找医生的原因，是否医生在诊疗上有问题？是否医生服务不到位引起病人的流失？如果问题找到了应当直接反馈给医生。
上述所举例的方法，描述了报表统计与经营中实际状况之间的关系，为经营部开展工作提供了一个良好的依据，使经营工作的细致化做到有针对性和条理性。
从外地报表看，外地报表是根据科室来统计的，如不孕不育的就诊患者中，有较多是来自外地或外来务工者，而计生和炎症的病号是当地人为主，这就为我们广告投放及策划提供了一个良好的参考数据。
总的来说，门诊报表是衡量、反馈第一战场经营情况最有效、最直接的方法，也为调整经营方针、实施新计划提供了可靠依据；我们平时所做的动态报表，每天都需要去研究分析，当然有些报表也不是一成不变的，报表应当在实际运做中为符合和正确反映经营情况而不断地进行改正和完善。
2、诊疗与经营方案的分析与制订
诊疗方案是从疗效的角度去看、去做的；经营方案是在诊疗方案的基础上，去开发客户的附加值的。
从客户角度分析，诊疗方案是满足客户需求；经营方案是开发客户潜在需求。从医院角度分析，诊疗方案是技术问题；经营方案是附加值的问题。
疗效，分为软疗效和硬疗效，客户都需要。因此，行业多数叫诊疗方案，也称临床路径，而这里我们称为诊疗与经营方案。
诊疗与经营方案是医生处理病号的重要环节。如果诊疗经营方案不对，就算来了病号，也不可能从病号身上创造效益。
这就要求我们要对每天的科室报表进行分析、对每个病号进行评价，是不是光检查不治疗？检查费用是不是太高？诊疗费用是不是太贵？
如果某些科室有几个医生，我们有必要拿出报表进行对比，在对比的过程中会发现一些医生存在的问题。
有时候我们说的话医生不一定会接受，但通过报表对比，就能拿出有说服力的依据使医生认识到不足，自己比别人差在哪里。
在诊疗流程上面，我们需要总结出一套统一的治疗经营方案，因为就算医院做的再大，形象做的再好，如果一个科室内出现不同的诊疗经营方案，肯定会引起一些病人的不满、引发一些不必要的纠纷。
因此，同一个科室里有几个医生的，应该把诊疗经营方案尽量统一，做到口径一致，以免病人对医生的诊断产生质疑。这就要求经营部对行业信息吸收、掌握的速度要快，要根据市场情况不断调查、及时调整，进而调整出利益与疗效更加符合当地市场情况和患者情况的诊疗方案。
3、市场调查分析
市场调查分析需要从以下几个方面入手:
（1）其他医院的诊疗项目及流程。
自古兵家有言：兵者诡道，知己知彼者，立于不败。美国通用电气能源公司首席执行官约翰·克利尼基说：“要是有竞争对手搞出了一项10亿美元的生意，而我却事先毫无察觉，我会管这叫灾难。”
我们应该培养一种善于挖掘、分析市场信息的能力，多从竞争对手和业内做的较好的医院那里了解新动态、特别是诊疗方案。如今，医疗行业更新速度日新月异，每家公司都在不断的摸索总结、推陈出新，寻求有差异性的、有特色的诊疗方案。
比如：在人流这块市场，用博弈论来说，市场就是与竞争对手博弈的战场，市场越大、可获得的利益越多，竞争就越加强烈和残酷。
从既往讲，原来的专科医院比较少,在市场中缺乏竞争对手,人流的市场占有率那是相当可观；但是近几年大大小小的医院如雨后春笋般兴起，市场遭受到空前的、白热化的竞争,况且人流本身就是一种技术含量不高、容易模仿和掌握的小手术，就更加成为兵家的必争之地。
我们可以从广告上面很直观的看到，各家医院的广告都各有特色、各有差异，特别是在价格战方面可以说不惜血本。并在实际操作中增加了很多新的元素，力求体现出本院独特的、差异化的优势。
这些五花八门的竞争方式，导致人流的市场不仅缺乏操作规程、竞争混乱，而且价格越压越低。如果我们盲目跟从别人的做法，不做出自己特色，那绝对无法拥有市场竞争力。
在这些方面，要求经营部将从门诊报表分析中获得的信息，及时反馈给企划部，并且与企划部密切配合。
另外，平时从临床反馈上来的信息，比如患者跟医生的口述交谈中有很多有用的信息，也要求经营部门必须多与医生交谈，并且有意识的交代医生：
在与患者沟通的时候，有必要询问患者以往在哪家民营医院看过什么病？那里的医生怎么开的处方？他们的治疗方案如何等等。医院经营工作人员要主动、虚心地向医生请教是否有好的建议。因为靠一个经营部不可能很清楚、及时了解到第一手的资料，很多有价值的信息都是在门诊科室里获得。
（2）广告分析。
广告分析主要有以下两点:
一是协助广告策划。
一个好的广告有很多元素组成，作为经营者应当主动的去配合企划部，因为有很多的临床知识企划部很难了解和掌握，而且企划部更多的是在策划医院外部的形象,几乎没有与门诊医生交流过，所以企划部的一些广告来源的重要信息，需要靠经营部反馈过去。
比如：在临床上经营部门交代医生询问患者在其他医院如何治疗、开药、收费情况等等这类的信息，是企划部策划广告、体现差异优势很重要的信息来源。
二是市场广告对比分析。
广告是这个行业的精华，是病人资源竞争的核心。广告如浮云,细看有门道。就拿这个行业最重要的电视广告来说,电视广告费用高,但是效果的确很难把握，因为牵涉到的因素很多。
比如：需要经过分析筛选广告时间段,做出的广告内容要能被当地人接受等等。做为经营者我们应当经常观察其他医院的广告强度、内容及投放时间等，以此判断竞争对手和行业内先进企业的最新动态,还要把自己的广告拿出来与其他公司的广告进行对比，不断琢磨,寻求差异和提升。
