一、医院建设
民营妇产医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质决定了医院建设必须符合《医疗机构设置规范》+医疗市场定位。
业务建设必须以品牌妇科为主,其它专业学科为辅,形成大专科、小综合的业务格局。
必须按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整,以品牌医院形象公示于众。
诊疗科目设置要比国有医院更加细化、专业化,以形成市场竞争必造的规模优势。
二、经营理念
民营医院的生存与发展,取决于其管理和经营的状况。
如果管理不好,经营不对路,医院将不断下滑直至倒闭;
如果管理得好,经营不对路,医院可以平稳过日子;
如果管理不好,经营对路,医院也可以平稳过日子;
如果管理得好,经营对路,医院将不断发展和壮大。
管理是基础,经营是主导;管理是手段,经营是目的;管理是为了更好地经营,管理必须以经营为中心,管理是为经营服务的。这是民营医院的营利性质所决定的,谁不认识到这一点,谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。
所以,必须树立以经营为目的,以管理为手段,以品牌为形式,以社会效益推动经济效益的经营理念。
医院经营分外经营与内经营。
外经营是指通过市场宣传和公关途径把顾客引进医院的一系列院外营销活动。如广告、新闻、院外形象策划、品牌推广、义诊、公益活动、政府部门和厂矿企业公关等渠道营销活动。
内经营是指通过院内微细环节的优质服务和合理的收费价格,让绝大多数顾客满意而成为我们的忠诚顾客,并通过他们的口碑把其它的新顾客引进来的一系列院内零距离的营销活动过程。这涉及到床位、科室、人员、建筑、设施、环境、设备的合理配置,价格合理定位、员工经济待遇和生活福利、员工与顾客之间的一对一关系营销培训、员工之间的配合培训、科室之间的配合培训、服务中、服务后的院内服务培训及强化监督指导等。
外营销是对内营销的外在宣传和推广,是营销的外在表现,内营销是外营销的具体体现,是营销的灵魂。所以内营销的建设非常重要。而目前民营医院经营管理中最大的失误是仅仅重视外营销(甚至有的只是市场宣传营销,连公关渠道营销都还没开展。),而忽视了更为重要的内营销(尤其是医院的内涵建设和服务理念的转型培训、服务技巧的培训、员工伙食与住宿条件的改善等),使医院成为扶不起的阿斗。
可以说,通过市场宣传把医院推出去、通过公共关系攻关把项目拉进来、通过公众口碑把顾客引进来的三位一体营销已成为现代医疗营销的走势。
三、以基本医疗管理为基础
卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》和《医疗服务质量整体评估管理》是医疗安全和服务质量的重要保障,是民营医院搞好经营的基础,必须坚定不移地贯彻执行。这些制度的贯彻执行主要职能部门是医务科和护理部,所以,必须高薪聘请德才兼备的医务科长和护理部主任,并配备足够的干事。
而如今很多民营医院尚未认识到这一点,以至医疗质量和医疗纠纷问题多多,严重地影响了医院的社会效益和经济效益。另外,很多人对医务科长岗位的重要性仍然存在着认识不足。事实上,能胜任业务院长的人不一定能胜任医务科长,但能胜任医务科长的人就一定能胜任业务院长,这是医疗管理工作中的特殊性。所以医务科长的薪金应该与业务院长接近,不然的话,条件好的医务科长很难聘到。
四、以经济激励为手段
在市场经济的时代里,人们工作的目的就是为了挣钱,愿意多辛苦的目的是为了多挣钱。过去那种只谈奉献,不谈回报的愚民管理模式在民营医院里是行不通的。
只有遵循按劳取酬的原则,才能有效地激励员工的巨大的积极性,推动医院工作的迅猛发展。所以,必须坚持以经济激励为手段的管理原则。
院长的提成要按医院总收入的百分比;副院长的提成要按院长提成的百分比;
职能科长的提成要按副院长提成的百分比;科员的提成要按职能科长提成的百分比;
勤杂人员的提成要按科员提成的百分比;门诊主任的提成要按门诊总收入的百分比;
科主任的提成要按科室总收入的百分比;
临床医师、医学影像科、功能科、检验科、理疗科护士的提成要按个人业绩收入的百分比;
麻醉科要按手术总收入计提成的百分比;
药剂科要按药品总收入计科室提成的百分比,科室人员的分成按职务或职称;
护士提成要按医院总收入的百分比,护士的分成按职务或职称;
对有突出贡献的科室或员工,即给予临时嘉奖。
五、信息化管理
医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上,不能单凭过去的经验武断,更不能想当然做决策。
市场部要收集服务区内疾病谱的构成情况、人群构成特点、各类人群就医的支付能力、医保情况、竞争对手的学科情况、政府部门对医院的政策的基本态度、顾客对医院的评价和要求等情报;
人力资源部要收集同行各类拨尖人才的情报;
医务科、护理部要收集前沿医护新技术的情报;
财务科要收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报,认真做好院科两级经费预算,提出节支开源的合理化建议;
医务科要收集疑难病症特效秘方的情报;
经营部要收集品牌医院和竞争对手的经营管理情报。
六、分级管理
医院的规范化管理是按照国家颁发的《卫生法》、卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》、《各级医护人员职责》、《医疗服务质量整体评估管理》去进行的,并非随意管理。院长主抓决策,职能部门主抓监督和执行管理,科主任、护士长主抓技术与服务。
员工对科领导负责;
科领导对职能部门负责;
职能部门对分管副院长负责;
副院长对院长负责;
院长对总经理负责;
总经理对董事长负责;
董事长对股东负责。
无正当的特殊情况,不可以越权管理。只有这样,才能做到分工明确,管理有序,充分地发挥各级领导作用,产生巨大的共呜管理效应。
七、高新技术服务临床
医术是医院生存与发展的核心因素之一。因此,除了高薪招聘具有技术特长的专科医师以外,还必须密切关注医学临床新技术的发展和引进,必须重视传统中医学密方的引进和新技术的研发,为品牌专科的创立和发展打下坚实的基础。
很显然,高科技装备状况,直接反映着医院的技术实力,是当今医疗市场竟争胜负与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米加步枪”时代己一去不复返。医院设备应满足临床上的基本需要,尽可能全面和富有时代先进性。
临床上的诊疗方案也必须重新组合。从医院的经济创收状况来看,口服药不如注射用药的利润高,注射用药不如手术的利润高,手术不如现代物理治疗的利润高,手法检查不如普通辅助检查的利润高,普通辅助检查不如高新物理检查的利润高。
因此,必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则,把基础药物治疗、基础手术治疗(包括微创术)和现代物理治疗组合起来,把手法检查、普通辅助检查和高新物理检查组合起来,把中西医结合起来,西医治标,中医治本,亚急性、慢性病的巩固治疗期配合中医协定处方药治疗,形成合乎医院实际情况的诊疗方案。
这样,才可以达到真正的低成本,高效益的双赢效果。除此之外,有条件的,还可以利用特效方剂或购买专利方剂与药厂共同开发新特药制品,拓展更大的经济来源。
八、广告宣传
医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象有着重大的积极作用。但因其费用昂贵,如用之不当,将得不偿失。
新闻式的软文广告着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等,对提高医院的整体形象,提高社会效益,从而提高经济效益有着极其重大意义;
硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目,把医疗服务新产品推向市场。
广告要有特点,尽量避免同质化的广告。媒体必须进行机化地整合。广告载体要针对目标人群的爱好。要加强广告的执行力。应采取脉动式或栅栏式的宣传方式。
九、建立联盟
要通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系,从而提高医院的技术实力、知名度和光环效应。
还要与上下级医疗机构建立双向转诊关系,以增加医院的业务量。
十、精打细算
勤俭办院,励行节约,是保障医院发展和医疗工作正常运行的基础。严格控制不必要的支出,降低消耗,填堵漏洞,是提高医院经济实力的有效途径。
作为院长要定期对院内收支情况进行分析、总结,合理支配院内的有效资金,争取以最小投入,换回最大效益。
始终坚持走优质、高效、低耗管理模式。重大支出,要集体讨论。大型设备购置,要进行市场调查和可行性分析讨论,避免因决策过失造成浪费。